O elevado número de chamadas e o tempo de espera, em alguns casos superior a duas horas, levou a Entidade Reguladora da Saúde (ERS) a criar um centro de atendimento telefónico, que arranca segunda-feira.

Segundo a ERS, o call center vai prestar “apoio no registo e licenciamento” dos prestadores e dar informações sobre as suas obrigações legais.

No âmbito deste centro de atendimento telefónico, que funcionará nos dias úteis, entre as 09:00 e as 17:30, através do número 309309309, a ERS deverá ainda atender utentes e esclarecê-los sobre as reclamações que pretendam fazer.

O regulador disse à Lusa que na origem da criação deste serviço telefónico esteve o “elevado número de chamadas” recebidas – cerca de 10.900 no último ano – e o tempo de espera para atendimento, em alguns casos superior a duas horas.