À TVI, uma passageira que seguia na última carruagem do comboio da frente conta que «a pancada foi muito forte». Devido ao solavanco, acabou por bater com a cabeça. «Doi-me um pouco a cabeça», conta, mas explica que «foi mais o susto».
A testemunha conta que «o comboio estava parado porque houve um acidente com um peão». «De repente, só ouvimos a pancada. Na altura nem percebi [o que foi], só depois é que olhei para trás e vi o outro comboio».
Outra passageira conta que viu muitos feridos. «Havia muita gente ali maltratada, com traumatismos cranianos, cervicais e a sangrar».